VOUS AVEZ DES QUESTIONS? NOUS AVONS LES RÉPONSES
Pour toute communication, vous pouvez composer le 450-297-1245. Une réception automatisée vous permettra de choisir l’option appropriée selon votre situation :
1️⃣ Si vous séjournez actuellement dans l’un de nos chalets et avez besoin d’une assistance immédiate, composez le 1. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
2️⃣ Pour toute autre demande, composez le 2 pendant les heures d’ouverture suivantes :
Lundi au vendredi : 10h à 17h
Samedi et dimanche : 9h à 15h
Vous pouvez également nous écrire à info@hebergia.ca – les courriels sont lus et traités durant les heures d’ouverture.
L’arrivé à partir de 17h, départs avant 11h.
Nous garantissons une arrivée à partir de 17 h pour tous nos chalets afin de s’assurer que l’entretien soit bien fait et terminé à votre arrivée.
L’entretien d’un chalet entre deux locations nécessitant plusieurs heures, afin de vous permettre une arrivée hâtive ou un départ tardif nous devons automatiquement bloquer la journée précédente ou suivante.
Ainsi, si vous désirez obtenir une arrivée hâtive (ou départ tardif) un extra est demandé. Ceci vous donne la possibilité d’arriver à partir de 13 h (ou de rester jusqu’à 17 h).
Nous vous demandons de nous envoyer une demande par courriel à cet effet à info@hebergia.ca.
– Un ACOMPTE de 40 % de la valeur du séjour, est exigé au moment de la réservation. L’âge minimum pour effectuer une réservation est de vingt-cinq (25) ans. Une preuve d’identité pourrait vous être demandée;
– Afin de régler le solde dû quinze (15) jours avant la DATE D’OCCUPATION (Trente (30) jours, pour les réservations de 32 jours et plus) un courriel de demande de paiement vous sera envoyé.
– Dans les deux (2) jours précédant la DATE D’OCCUPATION, une préautorisation au montant de 1000 $ sera bloquée sur la carte de crédit du Locataire, à titre de DÉPÔT de sécurité. Ce DÉPÔT de sécurité pourra servir à compenser le Locateur de tous dommages causés par le Locataire aux lieux loués. Ce DÉPÔT de sécurité sera débloqué automatiquement dans les 10 jours suivant la fin du séjour;
Nous vous suggérons de vous procurer une assurance annulation ou de vérifier auprès de votre institution financière si une assurance voyage fait partie de vos avantages-membre avec votre carte de crédit. Ces assurances incluent souvent une couverture d’annulation, incluant les réservations d’hébergement comme le nôtre.
Pour plus de détails, consultez le Contrat de location
L’arrivée se fait de façon entièrement autonome.
Un courriel contenant toutes les informations essentielles pour votre séjour — incluant le code d’entrée, l’adresse complète et les directives importantes — vous sera envoyé 4 jours avant votre arrivée.
Assurez-vous que l’adresse courriel utilisée lors de la réservation est valide et que nos messages ne se retrouvent pas dans vos courriels indésirables.
Pour annuler une réservation, vous devez envoyer un courriel à info@hebergia.ca.
– L’ACOMPTE est remboursable, moins un frais administratif de 10% de la valeur du séjour avant taxes, si l’avis d’annulation est reçu à plus de trente (30) jours de la DATE D’OCCUPATION.
– Si l’avis d’annulation est reçu entre seize (15) jours et trente (30) jours de la DATE D’OCCUPATION, l’ACOMPTE n’est pas remboursable;
– Si l’avis d’annulation est reçu à moins de quinze (15) jours de la DATE D’OCCUPATION, aucun remboursement ne sera consenti;
Exception : Si le locateur parvient à relouer l’unité pour les mêmes dates et au même tarif, le locataire pourra choisir entre :
– Un remboursement, moins des frais administratifs de 10 %,
– Ou une note de crédit de valeur équivalente, applicable à un séjour futur.;
En cas de force majeure veuillez consulter notre politique au https://hebergia.ca/force-majeure/;
– L’ACOMPTE est remboursable, moins un frais administratif de 10% de la valeur du séjour avant taxes, si l’avis d’annulation est reçu à plus de quatre-vingt-dix (90) jours de la DATE D’OCCUPATION.
– Si l’avis d’annulation est reçu entre quatre-vingt-dix (90) jours et trente (30) jours de la DATE D’OCCUPATION, l’ACOMPTE n’est pas remboursable;
– Si l’avis d’annulation est reçu à moins de trente (30) jours de la DATE D’OCCUPATION, aucun remboursement ne sera consenti;
Exception : Si le locateur parvient à relouer l’unité pour les mêmes dates et au même tarif, le locataire pourra choisir entre :
Un remboursement, moins des frais administratifs de 10 %,
Ou une note de crédit de valeur équivalente, applicable à un séjour futur.
En cas de force majeure veuillez consulter notre politique au https://hebergia.ca/force-majeure/;
Dans le courriel d’acceuil que vous recevrez 4 jours avant le début de votre séjour.
Toutes les instructions pour utiliser les installations se trouvent dans le guide d’instructions de l’unité.
Ce guide est disponible en ligne, via un lien inclus dans le courriel d’accueil que vous recevrez 4 jours avant le début de votre séjour.
Vous y trouverez des explications simples et illustrées pour profiter pleinement des installations.
Nous ne sommes malheureusement pas responsables des objets perdus ou oubliés. Dans le cas où nous les aurions trouvés, il nous fera plaisir de vous les envoyer par la Purolator. Des frais de 25$ + les frais de poste seront prélevés sur la carte de crédit au dossier.
Nous vous demandons de nous envoyer une demande par courriel à cet effet à info@hebergia.ca.
Évasion en plein air…
Connaissez-vous le Club Lac Walfred ?
À seulement 1h de Montréal, le Club Lac Walfred est un domaine privé de 11 chalets situé sur le bord d’un lac écologique. Vous y trouverez tous les avantages d’une maison dans le paradis des amateurs de plein air.
À quelques minutes du site, vous aurez la possibilité de pratiquer une multitude d’activités en toutes saisons : ski de fond, raquette, randonnée, kayak, camping, motoneige, et plus encore.
Vous ne voudrez plus repartir de cet endroit de rêve!