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FAQ

VOUS AVEZ DES QUESTIONS? NOUS AVONS LES RÉPONSES

Tous les jours de 10h à 17h. Vous pouvez nous joindre au 819-847-0476 et laisser un message, ou envoyer un courriel à info@hebergia.ca. – Si vous séjournez actuellement dans l’un de nos chalets et avez besoin d’une assistance immédiate, veuillez vous référer aux différents numéros inscrits sur la page d’instruction que vous avez reçu, celle qui inclut entre autres les codes d’accès.

L’arrivés à partir de 17h, départs avant 11h. Aucun départ tardif ou arrivé hâtive tôt n’est accepté. Mais il est possible de réserver une journée supplémentaire à très faible coût. Faites-nous une demande à info@hebergia.ca.

1. Une fois votre réservation complétée sur notre site web, vous recevrez une confirmation par courriel qui détaille votre réservation.

2. Un dépôt de 40 % de la valeur du séjour sera automatiquement prélevé sur la carte de crédit fournie au moment de la réservation (au minimum 500$).
– Pour toute nouvelle réservation dont l’arrivée est prévue dans les 16 à 30 jours, le montant total de la réservation sera prélevé sur la carte de crédit
– Pour toute nouvelle réservation dont l’arrivée est prévue dans les 15 jours et moins, aucun montant ne sera prélevé sur la carte de crédit. Vous recevrez un courriel d’instructions vous demandant de nous envoyer un virement Interac dans les 24 heures.
3. Dans les deux 2 jours précédant votre arrivée, un montant de 1000 $ sera bloqué sur votre de crédit à titre de dépôt de sécurité.

IMPORTANT:
– L’âge minimum pour effectuer une réservation est de 25 ans.
– Dans le cadre de la pandémie du COVID-19, le locataire s’engage à se conformer aux règles en vigueur de la Santé Publique et comprend que celles-ci sont obligatoires.

Pour plus de détails consulter le Contrat de location

L’arrivée se fait de façon entièrement autonome. Vous recevrez les instructions par courriel dans la journée précédant votre arrivée.

La journée précédant votre arrivée, vous recevrez un courriel incluant un lien internet avec un mot de passe. Ce lien vous donnera accès à la fiche d’instructions du chalet qui inclut les instructions d’accès au chalet.

Pour annuler une réservation vous devez envoyer un courriel à info@hebergia.ca.

Le montant de votre crédit dépend de la date de votre annulation.
1. Si l’annulation s’effectue plus de 30 jours avant la date de début du séjour, le dépôt n’est pas remboursable.
2. Si l’annulation s’effectue à moins de 30 jours avant la date d’occupation, le Locataire sera entièrement responsable de sa réservation et aucun remboursement ne sera consenti  

Dans les deux cas:
Si Hébergia réussit à louer à un autre Locataire au même coût pour la durée du séjour, des frais administratifs de 10% de la valeur du séjour, pour un minimum de 75 $, seront déduits du montant et la balance vous sera remise sous forme de note de crédit.

Pour les détails de notre Politique relative au Coronavirus et des variants (COVID-19), consultez notre section Force majeure.

Vous trouverez toutes les informations de ce genre sur le lien qui vous a été envoyé par courriel, la journée précédant votre arrivée.

Nous ne sommes malheureusement pas responsables des objets perdus ou oubliés. Dans le cas où nous les aurions trouvés, il nous fera plaisir de vous les envoyer par la poste. Un frais de 25$ + les frais de poste seront prélevés sur la carte de crédit au dossier.

Nous vous demandons de nous envoyer une demande par courriel à cet effet à info@hebergia.ca.

Évasion en plein air…

Connaissez-vous le Club Lac Walfred ?

À seulement 1h de Montréal, le Club Lac Walfred est un domaine privé de 11 chalets situé sur le bord d’un lac écologique. Vous y trouverez tous les avantages d’une maison dans le paradis des amateurs de plein air.

À quelques minutes du site, vous aurez la possibilité de pratiquer une multitude d’activités en toutes saisons : ski de fond, raquette, randonnée, kayak, camping, motoneige, et plus encore.

Vous ne voudrez plus repartir de cet endroit de rêve!

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Une grande sélection

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